Toutes les questions fréquentes

Un interlocuteur dédié : vous échangez avec les mêmes techniciens, qui connaissent votre paramétrage, du premier rendez-vous au suivi dans la durée.

Non : diagnostics réguliers et recommandations concrètes nous permettent d'anticiper vos besoins avant qu'ils ne deviennent des urgences.

Oui, les avis de nos clients sont visibles directement sur le site, avec leur note et leur retour sur nos interventions.

Non : les outils du quotidien (ERP & CRM, collaboration, téléphonie) et, avec RATEL IA, l'exploitation de l'information de l'entreprise font aussi partie de notre accompagnement.

Depuis plus de dix ans. Nous avons accompagné plus de 100 entreprises et installé environ 600 postes à ce jour.

À Vienne (Isère), sur deux adresses de la rue Marchande. Notre bureau historique reçoit sans rendez-vous pendant les heures d'ouverture.

RATEL DC est l'infrastructure : hébergement, sécurité, réseau et sauvegarde de votre système d'information. RATEL IA s'appuie sur cette infrastructure pour connecter vos outils existants et rendre l'information de l'entreprise exploitable. Les deux offres sont complémentaires, pas concurrentes.

Non. Notre équipe technique assure l'exploitation, la supervision et le support, que vous ayez ou non un service informatique en interne (nous nous adaptons à votre organisation).

En cinq étapes : analyser votre organisation et vos besoins, vous conseiller sur les solutions adaptées, déployer et configurer l'environnement, former vos équipes, puis assurer le suivi, la maintenance et l'évolution dans la durée (jamais une installation livrée puis laissée à elle-même).

Il retrouve un incident similaire, une solution déjà appliquée ou le contexte d'un client avant même le diagnostic, pour faire gagner du temps aux techniciens.

RATEL FACTURES lit une facture reçue par e-mail, reconnaît les produits et prépare l'entrée en stock. RATEL BANK compare les mouvements bancaires aux factures clients et fournisseurs et signale ce qui n'est pas rapproché.

Une lecture transversale de l'activité, des clients, de la finance et des risques pour le dirigeant ; une vision plus rapide des priorités et des engagements non traités pour le manager.

Oui, c'est justement pensé pour les PME et ETI : l'entreprise commence par quelques usages, avec un accompagnement dimensionné à sa taille plutôt qu'un outil pensé pour un grand groupe.

RATEL VOICE (transcription et résumé des appels), RATEL SUPPORT (mémoire des incidents et du contexte client), RATEL FACTURES (lecture et intégration des factures fournisseurs), RATEL BANK (rapprochement bancaire) et RATEL DAF (vision de trésorerie, d'impayés et de marges pour la direction).

Collaborateurs, techniciens, commerciaux, administration et finance, managers et dirigeants : chaque rôle y retrouve un usage différent, de la préparation d'un rendez-vous client au suivi de trésorerie.

Avant un rendez-vous : « Résume-moi ce client, les derniers échanges, les incidents et les opportunités en cours. » Après un appel : « Qu'ai-je promis ? Que faut-il faire, et pour quelle date ? »

Non. Il vise à donner du contexte et de la mémoire aux équipes ; toute automatisation sur un sujet sensible reste soumise aux validations humaines définies avec vous avant la mise en service.

Maîtrise des données (elles restent dans l'environnement prévu pour l'entreprise), souveraineté (hébergement maîtrisé, technologies ouvertes), proximité (un interlocuteur qui connaît votre système d'information) et évolutivité (on commence par quelques usages, puis on connecte davantage).

Oui, campagnes, publipostage et outils de suivi d'activité sont disponibles et s'activent au fur et à mesure de vos besoins.

Par téléphone, e-mail ou ticket, directement auprès de techniciens qui connaissent votre paramétrage, pas un support générique.

Oui, le lien entre catalogue, stock et achats évite les ruptures et les commandes en double, pour le négoce, l'atelier ou la distribution.

Le commercial (devis, commandes, factures), les ressources humaines (notes de frais, congés, recrutement), les produits et le stock, la finance et la facturation, le marketing, et l'intégration à vos outils existants quand le standard ne suffit plus.

À partir de 39 € HT par mois, hébergement et supervision inclus.

Nous n'installons pas un ERP générique : seuls les modules utiles à votre structure sont activés et réglés, pour éviter l'outil que personne n'utilise.

Aux TPE et PME en croissance qui jonglent entre tableur, facturation et boîte mail, aux structures avec du stock (négoce, atelier, distribution), et à celles qui sortent d'un logiciel propriétaire devenu trop coûteux ou abandonné par son éditeur.

Elle entre dans nos plans de sauvegarde et notre supervision : contrôles réguliers, alertes en temps réel et restauration testée.

Votre instance ERP & CRM tourne sur RATEL DC, l'infrastructure supervisée exploitée par PDG-IT.

Souvent oui : matériel en fin de vie, maintenance coûteuse et fermeture progressive du réseau téléphonique commuté par les opérateurs en font un sujet de continuité plutôt que de confort.

Oui, la distribution des appels et leur suivi deviennent pilotables, ce qui est particulièrement utile pour l'accueil, la prise de rendez-vous ou le service après-vente.

Non, ajouter une ligne ou un collaborateur relève du paramétrage, pas de l'intervention physique sur le câblage.

Oui, avec le numéro de l'entreprise, ce qui est utile en télétravail comme en déplacement.

Les factures mensuelles diminuent nettement par rapport à une installation analogique, dont le matériel et l'entretien coûtent cher.

Les appels peuvent être redirigés vers d'autres postes ou vers les mobiles pour assurer la continuité.

Nous partons de vos usages réels (volume d'appels, nombre de sites, mobilité des équipes) avant de dimensionner l'installation.

Oui, et nous réglons la configuration pour que la voix reste nette même en charge.

L'infrastructure supervisée héberge et intègre votre téléphonie IP.